À propos

Expert reconnu en technologies digitales, airweb conçoit et édite des solutions de billettique dématérialisée pour les acteurs de la mobilité. Elle est aujourd’hui le leader français de la vente de titres de transport dématérialisés sur smartphone et eBoutique.

 

Depuis 2016, airweb déploie une offre en mode Software as a Service (SaaS) centrée sur le client voyageur. Au cœur de cette offre, une plateforme multi-canal de génération et de vente de titres de transport dématérialisés. La plateforme airweb est aujourd’hui utilisée dans près de 80 réseaux de transport public en France comme à l’étranger.

 

airweb est également le concepteur de l’application mobile nationale de vente de titres de transport dématérialisé : tixiPASS.

 

En 2018, la société Paragon ID, leader mondial du marché du ticket et de la carte de transport a pris une participation stratégique dans le capital d’airweb afin d’accompagner et de sécuriser ses équipes dans le développement l’entreprise.

 

airweb a pour ambition de poursuivre son déploiement à l’international et d’enrichir encore et toujours les fonctionnalités des services proposés.

 

La satisfaction du client est l’une des valeurs importantes de l’entreprise qui organise régulièrement des clubs utilisateurs pour définir les attentes et les évolutions prioritaires.

Basée à Paris depuis 1999, c’est aussi une entreprise multiculturelle, inclusive et diversifiée à la recherche de profils venant compléter une équipe collaborative, dynamique et bienveillante.

 

Pourquoi rejoindre airweb ?

  • Avec son smartphone, il est plus facile, aujourd’hui, de voyager à travers le monde que d’emprunter les réseaux urbains et interurbains.
  • Vous participerez à l’amélioration de la mobilité urbaine et rurale !
  • Un job très gratifiant au quotidien avec des clients soucieux de leurs usagers.
  • Aidez l’équipe produit grâce à vos retours clients au travers d’analyses techniques court-terme et stratégiques long-terme.
  • Apprennez auprès d’une équipe bienveillante et performante.
  • Participez à l’expansion et l’adoption des produits airweb !

 

airweb vous ouvre les portes vers :

  • Une ambiance bienveillante et simple : bonne humeur exigée !
  • Leur bureaux sont à Saint-Cloud avec du café en illimité
  • L’esprit d’équipe, qui est le maître mot chez eux
  • Un package attractif selon profil, carte Swile tickets restau
  • Télétravail ponctuel autorisé 2 jours par semaine

Le poste

Intégré·e au sein de l'équipe service relation client, votre rôle en tant que Client Success Manager sera de :

 

  • Recueillir les besoins des clients existants, analyser leurs demandes et les qualifier (problèmes techniques, demandes d’évolutions, offre commerciale, formation…)
  • Onboarding des nouveaux clients, formation aux outils (App, e-boutique, back-office, plateforme de ticketing)
  • Amélioration des process et développement de nouveaux process
  • Être le point de contact privilégié de son portefeuille client, réaliser un suivi régulier afin d’assurer une relation commerciale de qualité
  • Développer une forte relation de confiance avec les réseaux de transports en France (et potentiellement à l’étranger)
  • Gérer ses priorités, résoudre des problèmes techniques et prendre des décisions
  • Ce poste demande une capacité d’écoute et de travail en équipe (sales, projet, technique, produit)
    • Avoir une sensibilité produit qui permette d’identifier les nouveaux besoins et de les transmettre à l’équipe produit
    • Participer au Comité Produit.

Votre profil

  • Créatif·ve, pragmatique et à l’écoute
  • BAC +4/5, Formation Universitaire, Ecole de commerce, IAE. Ouvert à tous types de profils pertinents
  • Première expérience client B2B ou en gestion de projets digitaux préférée (Alternance, césure, première expérience en CDD)
  • Français natif. L’Anglais et/ou une autre langue sont un plus
  • Appétence pour les outils digitaux, connaissance du pack Office (rechercheV, TCD…)
  • Expérience dans l’utilisation d’un CRM ou d’une solution de ticketing, un plus

Postulez !

Envoyez votre candidature à Mélanie
melanie.nguyen@airweb.fr

Détails du poste

Localisation : Saint-Cloud, Hauts-de-Seine

2 jours de télétravail possible

 

Type de contrat : CDI

 

Secteur d'activité : Billetique

 

Niveau d'études : BAC +4/5

 

Expérience : Une première expérience client B2B ou en gestion de projets digitaux

 

 

Publié le : 21 juillet 2022

 

Votre contact :

Mélanie — melanie.nguyen@airweb.fr

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