Responsable Support Adjoint H/F

Contexte

Pour une société française leader dans son domaine lié aux services à la personne, nous recherchons un(e) Responsable Support Adjoint(e).

Au sein de la direction des infrastructures et du support, vous intégrerez une équipe de 15 personnes qui se composent de quatre services supports : entrée / sortie matériel, de proximité, fonctionnel et VIP. L’objectif est de soutenir le responsable support dans l’encadrement des différentes équipes et dans la coordination du suivi des incidents N3.

MISSIONS

Vous analyserez et assurerez la qualité de service rendu aux utilisateurs dans le respect des règles établies et du catalogue de dotation. 

Vous accompagnerez les utilisateurs VIP si besoin et participerez au traitement des escalades. En cas de point de blocage vous serez force de proposition pour améliorer les workflows. 

Vous superviserez la gestion des incidents et la résolution des problèmes, en traitant les incidents escaladés de niveau 3, en identifiant les équipes d’intervention et en suivant les réalisations jusqu’à la clôture de l’incident. Vous communiquerez les difficultés au responsable des services support.

Vous pourrez intervenir ponctuellement dans les projets ayant un lien avec le support ou avec les outils associés.

Profil requis

Vous avez un diplôme informatique avec 5 ans d’expérience en management d’équipe ou service support utilisateurs. 

Vous avez les compétences sur les architectures techniques de téléphonie, réseau, serveur, poste de travail et systèmes d’impression et plus particulièrement des environnements Microsoft (Windows, Active Directory et Office 365). 

Vous avez une capacité d’analyse et rédactionnelle. Vous communiquez à l’oral et à l’écrit avec aisance. Votre esprit d’équipe dégage un bon relationnel et un sens du service.

Merci d’envoyer votre CV à l’adresse mail suivante : camille.brillant@eotim.com