Au cas où vous seriez passé·e à côté : bienvenue dans l'ère de l'intelligence artificielle ! Alors que certain·e·s comparent déjà son émergence à celle d’internet il y a une trentaine d’années, il devient essentiel de comprendre son impact sur le monde du travail et de quelle manière elle pourrait le transformer d’ici quelques années.

Si elle a connu un grand boom au début 2023, l’IA s’immisce déjà depuis quelques années dans nos outils du quotidien, modifiant peu à peu nos comportements, avec les avantages et les inconvénients qui vont avec. Nous vous en parlions déjà en 2018 et en 2021 dans nos articles « L’intelligence artificielle rend-t-elle le recrutement plus efficace ? » et « Intelligence artificielle & gestion des ressources humaines : comment pouvez-vous en tirer profit ? »

Aujourd’hui, aux vues des évolutions exponentielles de cette technologie, il nous a semblé important de reparler de ce sujet et d’aborder plus largement son impact sur le quotidien des professionnels de l’IT et du tertiaire.

L'IA a fait son entrée dans nos vies professionnelles de multiples façons. Des assistants virtuels aux chatbots en passant par les analyses de données avancées, cette technologie a ouvert de nouvelles perspectives. Avec des champs d’application très larges, elle intervient en effet dans de nombreuses tâches, parfois sensibles, répétitives ou chronophages. Depuis quelques années, l’IA a permis entre autre : 

1. L’automatisation intelligente : qui permet d'automatiser des tâches répétitives, libérant ainsi du temps précieux pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Imaginez un logiciel capable d'analyser des milliers de lignes de code en quelques secondes, identifiant les erreurs potentielles ou suggérant des améliorations. L'IA peut prendre en charge ces tâches fastidieuses et vous permettre de vous concentrer sur des projets créatifs et stimulants.
2. L’assistance virtuelle 24/7 : les chatbots alimentés par l'IA sont devenus monnaie courante dans les entreprises technologiques. Ces assistants virtuels sont capables de répondre aux questions courantes des clients ou des employés, offrant un support disponible à toute heure. Finies les attentes interminables au téléphone ou les délais de réponse trop longs. L'IA assure une assistance instantanée, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
3. La prévision et analyse de données : l'IA est un atout majeur pour l'analyse des données volumineuses. Grâce à ses algorithmes sophistiqués, elle peut détecter des modèles, des tendances et des informations précieuses dans des montagnes de données. Les professionnels peuvent exploiter ces connaissances pour prendre des décisions stratégiques éclairées, optimisant ainsi les performances de l'entreprise.
4. La cybersécurité renforcée : avec l'augmentation des cybermenaces, l'IA joue un rôle essentiel dans la protection des données sensibles. Les systèmes d’intelligence artificielle peuvent identifier et neutraliser rapidement les attaques potentielles, minimisant ainsi les risques de piratage et de vol de données. Grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique, l'IA peut s'adapter et renforcer continuellement les défenses de l'entreprise contre les menaces émergentes.

Vous l’aurez compris, grâce à ses nombreuses applications, l’IA offre donc plusieurs avantages parmi lesquels :

• Une meilleure productivité : indéniablement, en automatisant les tâches répétitives, l'IA permet à chacun·e de gagner du temps et d’être plus efficace. Vous pouvez alors vous concentrer sur des projets plus complexes et plus stimulants, qui favorisent aussi l'innovation et la créativité.

• Une facilitation de la prise de décision : l'IA offre une analyse de données approfondie et des informations précises, ce qui permet aux professionnels de prendre des décisions plus éclairées. En comprenant les tendances, les prévisions et les insights générés par l'IA, les décisions stratégiques peuvent être prises de manière plus précise et plus efficace.

• Des expériences clients et collaborateurs plus personnalisées : les chatbots intelligents peuvent fournir un support personnalisé et réactif, répondant aux besoins individuels et offrant une meilleure expérience utilisateur. De plus, l'IA peut aider à anticiper les préférences des clients, offrant ainsi des recommandations plus précises et ciblées.

• Une amélioration de la sécurité des données et systèmes : les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent détecter les comportements suspects et les attaques potentielles, permettant ainsi une réponse rapide et une meilleure protection contre les cybermenaces. Cela est particulièrement crucial dans le domaine de l'IT et de la tech où la confidentialité des données est primordiale.

• Nouvelles opportunités d'emploi : l'émergence de l'IA a également ouvert de nouvelles opportunités d'emploi dans le domaine de l'IT et de la tech. Des spécialistes, des développeurs de logiciels et des experts en apprentissage automatique sont recherchés pour développer, maintenir et améliorer les systèmes d'IA. Les professionnels qui acquièrent des compétences en IA peuvent se positionner avantageusement sur le marché de l'emploi.

Cependant, il serait dangereux de sauter à pieds joints dans ces nouvelles technologies sans évoquer leurs inconvénients. Car comme pour tout, l’IA présente un certain nombre de désavantages, dont il convient de se prémunir pour en garder une utilisation vertueuse !

• La perte d'emplois : souvent mise en avant par ses détracteurs, n’est pas tout à fait infondée : l'automatisation générée par l'IA peut entraîner la suppression de certaines missions répétitives et routinières, et donc d’emplois. Cependant, il faut aussi retenir que de nouveaux métiers nécessitant des compétences différentes et offrant de nouvelles opportunités de carrière émergent également grâce à l'IA !

• La question des biais et de l’éthique : l'IA peut en effet être influencée par des biais, car elle est basée sur des algorithmes et des données qui peuvent contenir des préjugés inconscients. Cela peut entraîner des décisions discriminatoires ou injustes. Il est alors essentiel d’encadrer l’utilisation de l’IA, d'adopter des pratiques éthiques et de mettre en place des mécanismes de surveillance pour atténuer ces problèmes de biais et garantir une utilisation responsable de l'intelligence artificielle.

• Une technologie complexe et l’écueil de la dépendance : l'IA est une technologie particulière qui nécessite des compétences très spécialisées pour être développée et maintenue. Cependant, les entreprises peuvent rapidement devenir dépendantes de l'IA et peuvent rencontrer des difficultés à gérer les systèmes complexes, en particulier en cas de pannes ou de dysfonctionnements. Une compréhension approfondie de l'IA et une planification stratégique sont donc grandement nécessaires pour éviter ce genre de problème.

L'intelligence artificielle a indéniablement transformé le monde du travail, et ce particulièrement dans les secteurs de l'IT et de la tech. Pour rester compétitif·ve·s dans cet environnement en constante évolution, il est essentiel que les professionnels de l'IT et de la tech développent leurs compétences en matière d'IA et s'adaptent aux nouvelles opportunités et défis. L'IA n'est pas seulement une technologie révolutionnaire, mais aussi une chance d'explorer de nouveaux horizons et de façonner l'avenir du travail !