Le numérique a ceci d'intéressant qu'il remet en cause les process d'organisation descendants des entreprises. Et ceci est particulièrement vrai pour les services de ressources humaines et de communication, à conditions d'être à l'écoute des salariés. Il peut en sortir des pratiques innovantes portées par les salariés au service de l'entreprise. C'est le cas avec les médias sociaux et Twitter en particulier. Vis à vis de l'air du temps, certaines grandes entreprises ont ceci de particulier qu'elles ne le ressentent que lorsque le souffle devient persistant, permanent et incontournable. Face à l'innovation, elles peuvent alors avoir des façons de réagir très contrastées pour s'en emparer, tout va souvent dépendre du budget disponible. De manière schématique, si budget il y a, le ou les services concernés seront mobilisés puis il sera fait appel à un conseil extérieur qui permettra à l'entreprise de s'approprier la dite innovation pour l'intégrer dans sa pratique. Dans le cas contraire, l'entreprise va devoir mobiliser les ressources internes avec le même objectif d'appropriation de l'innovation du moment. En l'occurrence, l'innovation qui nous intéresse ici, est celle de l'usage des médias sociaux au service de l'entreprise. Sur ce sujet, l'absence de budget peut représenter une chance pour l'entreprise car elle va l'obliger à se pencher sur la pratique de ces salariés. Il est vrai que l'innovation ne vient pas toujours d'où on croit et surtout pas d'en haut. Car pendant que les états majors se faisaient décoiffer très progressivement par l'air du temps, des salariés de base surfaient dessus depuis longtemps. Pour synthétiser, un décideur de l'entreprise ayant pris conscience de l'intérêt des médias sociaux pour communiquer et créer du lien avec son environnement, a chargé un de ses collaborateurs d'y réfléchir. La réponse ne se fit pas attendre, point besoin de stratégie de présence sur les médias sociaux pour l'entreprise, elle y est déjà, ou plutôt ses salariés y sont déjà, et sont particulièrement actifs sur Twitter.
