À propos
En pleine ascension, notre client se distingue sur le marché de l'assurance. Spécialisés dans la gestion de contrats de santé et de prévoyance. Nos valeurs fondamentales : empathie, simplicité et esprit d'initiative.
Depuis son ouverture en 2015, notre branche à Lisbonne a connu un essor remarquable, rassemblant aujourd'hui une équipe de plus de 300 membres.
Le poste
Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une multitude d'avantages tels que des primes (performance, transport et télétravail), une assurance santé, une carte restaurant, des partenariats avantageux avec notre Club des Salariés, etc.
Un programme complet de formation interne dans le secteur de l'assurance.
Un environnement de travail de qualité avec des événements, des horaires flexibles, des journées de récupération bimensuelles, des visites médicales gratuites deux fois par mois, etc.
La possibilité de télétravailler en mode hybride avec la fourniture d'un kit de télétravail complet (après une phase d'intégration et de formation).
Des opportunités d'évolution avec de nombreuses mobilités professionnelles chaque année.
Une journée d'anniversaire offerte.
Vos missions :
Dans le cadre de leur croissance, notre client recrute un·e Conseiller·ère Relation Client, spécialiste de la relation client, chargé·e du traitement des demandes des clients et de garantir leur satisfaction.
Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de :
- Gérer les appels entrants.
- Traiter téléphoniquement les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations.
- Comprendre les besoins des adhérents et proposer des solutions.
- Communiquer de manière personnalisée avec les adhérents.
- Utiliser différents canaux de contact avec les adhérents en fonction des évolutions technologiques (notamment chatbot).
- Participer à l'amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations, etc.)
Votre profil
Notre client recherche une personne avec une maîtrise exceptionnelle du français (niveau C2), à l'oral comme à l'écrit.
Vous devez démontrer un sens client aigu, un esprit collaboratif, de la curiosité et de l'esprit d'analyse.
Une capacité à s'adapter facilement à de nouveaux processus et situations, force de proposition, à l'aise avec les chiffres, bon niveau rédactionnel et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Postulez !
Envoyez votre candidature à Manuela
mauela.cerdeira@eotim.com
Détails du poste
Localisation : Lisbonne, Grande Lisboa.
3 jours de télétravail possibles par semaine.
Salaire : 1164,80€ + indemnité de 30€ net/mois + Prime InBound 1€/heure (+/- 120€ net/mois)
Type de contrat : CDI
Secteur d'activité : Assurance santé
Expérience : Une expérience professionnelle en gestion, idéalement acquise dans le secteur assurance ou banque.
Publié le : 24 janvier 2024
Votre contact :
Manuela —