À propos
Vous êtes passionné·e par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-la en tant que responsable relation client ! Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence !
Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédèrerez et accompagnerez les équipes autour d’un objectif : la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le poste
Vos principales missions sont les suivantes :
- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée avec les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents. Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
Votre profil
- Maîtrise du Français et de l’Espagnol indispensable.
- Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
- Connaissances approfondies et maîtrise des produits et services de notre client.
- Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
- Capacités managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients.
- Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.
Qualités :
- Excellent sens du relationnel, patience et empathie.
- Forte orientation client avec une volonté constante d'améliorer l'expérience client.
- Sens de l’organisation et rigueur.
- Gestion des priorités.
- Dynamisme, polyvalence et pédagogie.
- Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles.
Postulez !
Envoyez votre candidature à Elodie
elodie.fernandes@eotim.com
Détails du poste
Localisation : Lisbonne, Grande Lisboa
Salaire : Selon profil et expérience, 2 200€ - 2 800€ brut mensuels
Type de contrat : CDI 40h/semaine.
Secteur d'activité : Technologie
Niveau d'études : Idéalement issue d’une formation en vente / relation client.
Expérience : 3 à 5 ans d'expérience minimum exigés sur un poste similaire
(BtoB : relation client axé sur le qualitatif vs quantitatif).
Publié le : 15 avril 2024
Votre contact :
Elodie —