Notre client est un éditeur et intégrateur de logiciels de gestion indépendant et 100% Français destinés aux professionnels de la distribution de matériaux et produits du bâtiment.

Avec ses solutions, il accompagne 12 000 utilisateurs travaillant dans 600 entreprises dans leur transition numérique, et donc leur développement.
 
Vous rejoindrez une équipe en forte croissance de 75 collaborateur·ice·s à Caen, en tant que consultant·e fonctionnel·le.

Analyse et résolution des demandes :

• Prise en charge des tickets d’assistance (téléphone et extranet).
• Échanges internes interservices (projet, intégration et/ou R&D) pour traiter les cas plus complexes.
• Rédaction dans outils de ticketing pour chaque étape de l’avancement.
• Résolution des demandes (tickets).

Prestations clients :

• Formations sur les micromodules.
• Mise en place d’interfaces avec les partenaires externes (EDI, WMS, gestion fidélité).
• Points avec les clients sur des sujets définis.
• Reprise de données via les outils spécialisés.

Tâches administratives et formation interne :

• Utilisation et mise à jour des outils et des systèmes internes de l’entreprise.
• Respect et suivi des procédures établies par le service des consultants fonctionnels.
• Former proactive sur les solutions et les nouveautés de l’entreprise.
• Respect des procédures de gestion du temps établis.

Détails et avantages du poste :

• 30 000€ – 35 000€ annuels brut par an, selon profil
• Prime sur les prestations clients facturée entre 250€ et 1 000€
• Possibilité d’évolution vers un rôle de consultant·e fonctionnel·le expert·e
• Cadre de travail tranquille et propice à la productivité
  
• Télétravail hybride

Outils PC SOFT évolutifs adaptés
Environnement multi-device Windows/Android
SQL Server
Écosystème de WS et d’APIs
Slack / Wrike

• Au moins 2 années d’expérience professionnelle en service assistance ou en plateau téléphonique
• BAC+2 ou expérience professionnelle équivalente
• Connaissance générale d’un ERP
• Connaissance générale de la comptabilité (facultative)

Envoyez votre candidature à Ana

ana.peche@eotim.com

Localisation : Caen, Calvados

Télétravail hybride

Salaire : 30-35K€ annuels, selon profil

Type de contrat : CDI

Secteur d'activité : Éditeur de logiciels

Niveau d'études : BAC+2

Expérience : 2 ans minimum

Publié le : 13 mars 2024

Votre contact :

Ana — ana.peche@eotim.com