Hootsuite a sorti, en partenariat avec Visionary Marketing, son troisième baromètre annuel de l'utilisation des médias sociaux dans les entreprises en France. L'étude a été conduite entre février et mai 2018 auprès de 400 sociétés françaises. Quel est l'état des lieux en 2018 ?

La communication doit faire l'objet d'une stratégie globale, utilisant plusieurs canaux (phyisques, print, digitaux...), mais depuis les années 2010, il est aujourd'hui évident que les réseaux sociaux doivent en faire partie. Ils constituent des vecteurs de visibilité, des créateurs de liens et d'interactions avec la communauté, aussi utiles pour un grand groupe que pour une petite entreprise ou une start-up.

Le message est passé en France : 84% des entreprises interrogées estiment que leur présence est importante pour rester compétitives. Les plus plébicités sont, sans grande surprise, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube et Instagram qui a connu la plus forte croissance par rapport à 2017.

Les entreprises françaises comprennent le potentiel des médias sociaux, mais doivent continuer leurs efforts pour convertir leurs fans en clients. Les stratégies de vente commencent à se mettre en place (22% pour le social-selling et 15% pour le social commerce).

Cependant, les réseaux sociaux trouvent aussi leur utilité dans d'autres domaines, notamment dans le recrutement. Ils permettent en effet de partager des offres d'emploi, constituer et entretenir un réseau professionnel (très utile pour les entreprises BtoB notamment) mais aussi de mettre en place une stratégie de marque employeur pour attirer les meilleurs candidats.

Restent trois défis importants pour les entreprises. Tout d'abord, évaluer leur retour sur investissement en mesurant leurs KPIs, traitant et exploitant les données et alignant leur stratégie éditoriale avec leurs objectifs commerciaux. Ensuite, mettre en place des stratégies de communication pour gagner en efficacité. Enfin, trouver et optimiser les ressources dont elles ont besoin : temps, budget et compétences.

Pour voir tous les chiffres de l'étude, l'infographie est ci-dessous. Nous vous attendons sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube et Pinterest !